Предизвикателството: Обработка на поръчки в Amazon

Как да обработваме 3 хиляди поръчки всеки понеделник само с 3 служители, без да увеличаваме разходите?

Резултатът:

Нашият клиент препродава козметика в Амазон (Fulfilled by a merchant). Той дойде при нас със следния проблем – всеки един от служителите му изпада в мини криза всеки понеделник. Когато започват работа сутрин, ги чакат поне 3000 поръчки. В същото време, клиентът ни беше пробвал няколко различни софтуера, но нито един от тях не му беше от полза.

След като подробно обсъдихме проблемът на нашия клиент, ние решихме да предложим набор от лесни за използване функции, обединяващи елетронна везна и баркод четец, свързани към лаптопите на служителите. По този начин работния процес при изпълнението на поръчки стана много по-лесен и бърз, позволявайки обработването на поръчки накуп или една по една, без да е необходимо използването на опаковъчен лист където служителите гледаха какво да опаковат.

Може би се чудите как изглежда този процес?

Най-често, 90% от клиентите поръчват само по един артикул. Всеки продукт, който продават обикновено е част от 50 до 100 поръчки на ден.
След като съберат всичките си поръчани продукти в кошница, служителите използват Noverstock, за да филтрират поръчки с идентични продукти и в крайна сметка получават набор от поръчки, съдържащи един и същи продукт и тези продукти се пакетират в една и съща опаковка.

От тук нататък те трябва само да опаковат. Различните видове пакети се намират непосредствено до техните работни места. Те избират поръчка, претеглят я, отпечатват етикет за доставка за нея и това е всичко. Готово!

Поръчката има всичко необходимо, за да бъде изпратена – продуктът се слага в правилната кутия, след като е премерен. Товарителницата също бива залепена веднага след опаковане.

След като всичко 3000+ поръчки са обработени, куриерите са готови да ги приемат до 3:30 следобед същия ден. Всяка поръчка е в мрежата за доставка на следващия ден.

След 2 месеца използване на Noverstock и запознаване с новия работен процес, клиентът вече може да обработва 3K+ поръчки в натоварени дни само с трима души. Няма нужда да имате отделни хора, които събират, опаковат поръчките и генерират етикети за доставка. Сега всеки служител покрива работния процес на обработка на поръчките от началото до края. И всичко, което е необходимо, са 3 работни станции, всяка свързана към кантар и четец на баркод.

✅ Сега, след като клиентът е решил този проблем, той може спокойно да обмисли следващите стъпки за своя бизнес – разширяване в нови страни и започване на работа в eBay.